Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de huurders als Medewerker Klantenservice. Soms via de telefoon, soms via een contactverzoek, en af en toe achter de balie van een wijkkantoor. Achter ieder gesprek schuilt een verhaal: een lekkende kraan, een huurachterstand, een vraag over de buurt. Jij denkt in oplossingen, niet in hokjes. Je stelt de juiste vragen, luistert oprecht en zorgt dat iemand zich gezien en gehoord voelt.
En soms bel je aan het eind van de dag nog even terug om te checken of alles goed is gekomen. Niet omdat het in je takenlijst staat, maar omdat dat is wie jij bent.
Over welke onderwerpen bel je allemaal?
- Verhuur & incasso;
- Sociaal beheer & wijkbeheer;
- Onderhoud & reparatie;
- Woonruimteverdeling.
Zo’n 70% van de vragen gaat over technische zaken en reparaties. Geen zorgen: je hoeft geen monteur te zijn, maar het is handig als je weet waar de meterkast zit. Tijdens de uitgebreide onboarding van twee weken leer je alles wat je nodig hebt om je werk vol vertrouwen te doen.
Meer dan een baan achter de telefoon
Bij ons draait het niet alleen om het opnemen van de hoorn, maar vooral om écht contact maken. Luisteren, meedenken en iemand het gevoel geven dat hij of zij er niet alleen voor staat. Hier leer je vaardigheden die je je hele carrière meeneemt: helder communiceren, creatieve oplossingen vinden, stevig in je schoenen staan én altijd je menselijkheid behouden.
Je krijgt training, coaching en volop kansen om door te groeien. En dat allemaal in een team waar je welkom bent zoals je bent, waar we samen lachen, hard werken én samen het verschil maken voor duizenden Rotterdammers.
Waarom dit geen callcenter is:
Hier ben je geen ‘stem aan de lijn’, maar een waardevol onderdeel van een hecht team. We werken hard, vangen elkaar op en vieren successen samen. Heb je een pittig gesprek gehad? Dan vraagt een collega even hoe het gaat. Ging het juist goed? Dan vieren we dat ook. Je staat er nooit alleen voor – we lossen het samen op.
We hebben twee ervaren trainers die je begeleiden in je werk, zodat de teamleider vooral oog kan hebben voor jou als mens. Want naast de huurders, ben jij minstens zo belangrijk.
