In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor het team en zorg je ervoor dat de dagelijkse IT-operations soepel verlopen. Je combineert coördineren met meewerken en bent de verbindende factor tussen servicedesk, beheer en projecten.

Je werkzaamheden:

• Aansturen en coördineren van de servicedesk en beheeractiviteiten;
• Bewaken van de voortgang van tickets, incidenten en changes;
• Meewerken in de operatie wanneer dat nodig is;
• Verbeteren van processen en verhogen van de servicekwaliteit;
• Schakelen met klanten en interne stakeholders;
• Signaleren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen;
• Ondersteunen van de ontwikkeling van teamleden.