We zijn op zoek naar versterking voor het beheerteam van onze opdrachtgever. We zoeken een teamplayer met een praktische instelling, die zich verder wil ontwikkelen binnen een energiek team.
Het beheerteam is verantwoordelijk voor het waarborgen van de ICT-omgeving van de klanten, zodat deze altijd beschikbaar en up-to-date blijft. In samenwerking met de interne beheerders van de klanten bepalen zij de beste oplossing, of het nu gaat om tijdelijke capaciteit, het ontwikkelen van nieuwe kennisgebieden of het uitbesteden van beheer. Dit houdt in dat je (op afstand) toezicht houdt op en ondersteuning biedt voor (complexe) infrastructuren, bestaande uit één of meerdere servers, firewalls en andere ICT-apparatuur. Daarnaast bieden zij gebruikersondersteuning, werken ze met Microsoft/Office 365 en ondersteunen ze bijvoorbeeld werkplekbeheer.
Wat ga je verder doen?
- Je registreert en prioriteert calls van klanten in de daarvoor bestemde applicaties;
- Je beidt 1e lijns support, zodat storingen en problemen zo snel en efficiënt mogelijk worden opgelost;
- Je stuurt calls door naar de 2e en 3e lijn en je bewaakt de voortgang van de afhandeling;
- Je voert de dagelijkse checklists uit en monitort dit continu (proactief beheer) om zo storingen en incidenten te voorkomen;
- Je communiceert over de status van de afhandeling en het opvolgen van de acties;
- Je denkt mee over het continu verbeteren van onze dienstverlening naar klanten.
